申通快递陷拆件门疑云:私下拆封四百快件

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  本报记者 王媛 实习生 李颖浩 发自广州

  近日 ,知名服装品牌欧时力某高层人士向时代周报记者爆料称  ,在2013年双十二大促从前 ,公司两千多个通过申通快递有限公司发货的退件 ,其富含四百多个被肆意开封。面对一定量快递邮邮寄国际包裹被开封的情况  ,上述高层人士向记者表示:“此前欧时力就曾发现申通对其快递邮邮寄国际包裹进行私自拆封  ,甚至总出 过盗件行为  ,但总出 什么什么都没办法 大型的事故还是第一次。作为国内知名的快递企业  ,申通的做法太不合常理  ,令人震惊。”

  1月8日  ,申通公关负责人向记者组阁 了曾对欧时力快递邮邮寄国际包裹进行私下拆封的指责  ,两方说辞全部相悖  ,拆件风波陷入罗生门。但据记者了解 ,占网购配送市场份额近25%的申通快递  ,近年来在业绩增长的一起老要负面缠身  ,屡次难与拆件、盗窃、暴力捡件等标签绝缘。

  四百件快递邮邮寄国际包裹疑遭无故拆封

  2013年12月200日  ,欧时力一高层人士向记者爆料称  ,总部地处广州的欧时力公司在清点消费者退件时发现  ,一定量通过快递公司申通邮寄的快递邮邮寄国际包裹在收货前被私下拆件  ,可是快递邮邮寄国际包裹的外包装总出 不同程度的破损  ,明显是在运输过程中受到人为的破坏。

  “否则‘双十二’的促销力度非常大 ,消费者在类事噱头的刺激之下  ,比较容易总出 冲动消费  ,可是有20%以内的退货率是很正常的。”该高管告诉记者 ,就否则什么什么都没办法  ,去掉 运输的时间差 ,公司才会在元旦前收到什么什么都没办法 一定量的快递退件。

  但不寻常的是  ,来自全国各地的退货为甚在么在在经过申通配送从前就总出 了集体开封的大问题  ,而通过别家的退件并未总出 相同的大问题?“大累积消费者急于退款  ,肯定会注意保存好包装  ,否则是消费者在寄件时就地处大问题  ,那申通在上门取件时就应该发现  ,为甚在么在在到了配送终端才总出 大问题?运输过程中究竟地处了什么?申通为甚在么在要什么什么都没办法 做呢?”欧时力外部员工向记者提出一连串的大问题。

  上述高管在接受记者采访时表示:“此前欧时力就曾发现申通对其快递邮邮寄国际包裹进行私自拆封  ,甚至总出 过盗件行为  ,但总出 什么什么都没办法 大型的事故还是第一次。作为国内知名的快递企业  ,申通的做法太不合常理  ,令人震惊。”

  “根据最终清点出来的结果 ,我们我们我们 2000多个快递邮邮寄国际包裹  ,有200多个在签收从前就被开包了。”2014年1月7日  ,知情人士向记者透露  ,“一之前 开始我们我们我们 碰到什么什么都没办法 一定量的快递邮邮寄国际包裹被开封  ,其实 事态比较严重 ,非常紧张 ,怕总出 严重失窃的情况 ,可是向申通要求当面核实。最初申通不予配合  ,公司就按拒收避免  ,结果申通就将货物全部拉回个人的货站了。”

  面对记者的求证 ,申通官方人士向记者表示  ,欧时力从前发往全国各地的货物是经由圆通快递发送的  ,“大问题快递邮邮寄国际包裹”是消费者个人拆的  ,否则不满意才退货  ,申通什么什么都没办法 私下拆过快递邮邮寄国际包裹。申通快递一起表示  ,情况还在进一步了解中。

  申通快递屡上黑榜

  据了解  ,申通快递是目前国内网购快递中份额最大的快递企业  ,占网购配送市场份额近25%。不过  ,这人 行业“老大”却频频被媒体爆出“大问题配送”的丑闻。

  早在2012年年底  ,上海申通就被踢爆同城送件盗窃录音笔的行为。当时事主的快递邮邮寄国际包裹上方仅剩一根绳子 数据线与产品包装盒  ,而在检查包装时却发现快递邮邮寄国际包裹表皮层贴补着的几层透明胶 ,明显富含被打开过的痕迹。

  有意思的是  ,当时该公司监察部的经理就曾对外透露  ,其实 公司外部安装了一定量摄像头 ,否则盗窃快递邮邮寄国际包裹的案件仍然层出不穷。“包装盒蛮像手机盒的  ,快递员肯定将录音笔当成手机了。”这人 耐人寻味的回答的面前是  ,申通“内盗”手机事件频繁地处。仅在同一年的第四季度  ,四川南充、吉林哈尔滨、山东潍坊等多地便接连传出申通寄件手机被盗的新闻。

  离奇盗件的例子不胜枚举 ,而在个人事后的维权过程中  ,普遍遇到的大问题则是  ,最多赔付3到5倍的快递费用  ,在交了保险费的情况下 ,寄送地与收获地两家申通互相扯皮推诿责任 ,或以“快递员离职”为由不了了之。

  除此之外  ,申通还收到过邮政局就野蛮装卸和暴力分拣大问题开出的首例罚单。

  2010年12月  ,一则《申通快递暴力分拣物品现场》的视频在网上热传。申通快递公司的仓库里  ,等待英文分装的物品被工作人员随意丢放、抛掷、踩踏 , 动作幅度之大连一旁的汽车都被震得鸣笛报警。三个 月后  ,上海市邮政管理局对金桥申通公司作出“责令改正  ,并处以一万元罚款”的行政处罚。一起  ,申通快递总部对金桥申通公司作出“停业整顿三个 月  ,并罚款五万元”的避免。

  两年从前的2012年12月 ,申通分拣仓库“三个 快递邮邮寄国际包裹共要经过三次抛扔”的情景再次总出 在央视的调查报道中。2013年1月4日  ,上海市邮政管理局约谈了上海申通快递公司负责人 ,重申了相关法律规定与法律责任  ,告诫公司加强管理  ,严格依法经营 ,很重要求申通快递加强对其加盟点的管理和整改  ,杜绝“暴力分拣”等情况再地处。同日  ,申通向国家邮政局递交了自查整改报告。其中富含完善自动化设备、加强员工教育等多条具体整改土办法。

  据了解 ,当时正地处修改《快递市场管理土办法》征求意见的时期  ,邮政局部门此次并未对申通做出处罚。2010年上海邮政对申通做出处罚决定的土办法是2008年颁布的《快递市场管理土办法》第三十三条—“快递企业违反快递服务标准  ,严重损害用户利益的  ,由邮政管理部门责令改正 ,并处以20000元以上  ,3万元以下的罚款。”旧的《土办法》并未明确规定“暴力分拣”的法律责任  ,直至去年3月1日正式实施新的《快递市场管理土办法》  ,才将 “暴力分拣”被新增纳入规管 ,最高可罚3万元。

  否则其实 快递邮邮寄国际包裹石沉大海否则遇上“买珠送椟”是小概率事件  ,什么什么都没办法 快递公司贩卖用户信息足以让用户人人自危。在媒体曝光的快递公司贩卖收发件人信息的黑名单里  ,申通同样赫然在榜。

  凸显快递行业乱象

  中国邮政体制改革距今不过8年  ,这人 从2006年才获得合法地位的新兴产业  ,近年来在政策红利释放、电商兴起、经济形态学 转型等因素的助推下  ,呈现出惊人的跨越式发展态势。国家邮政局数据显示  ,2013年全年  ,全国快递业务累计完成92亿件  ,共要人均7件  ,逼近全球第一快递大国美国的业务量。预计到2020年  ,中国邮政业占GDP比重将超过0.6%  ,其中  ,快递业务收入将超过2000亿元  ,比2010年翻三番。

  然而快递企业在蒸蒸日上的一起为甚在么在在频曝丑闻 ,乱象丛生?

  据记者了解  ,当下大型快递公司员工动辄超过十五万人  ,但快递员受教育程度偏低、就业流动性大  ,离真正的职业化要求还比较远  ,大累积快递企业自身的培训制度也什么什么都没办法 建立起来、快递企业的教育培训资金支出明显不足。快递员的工作情况正是快递行业奋力追赶市场发展的生动写照。纵使每天都要可是人加入快递员的队伍  ,甚至有的网点快递员“昨天才干工地  ,今天就干快递”  ,但依然喂不饱快递公司对快递业务员的需求。在快递员队伍培养不足的面前 ,还有更强度次的压力和危机之前 开始浮现。

  “快递业否则跟不上电子商务发展的步伐了。”中国电子商务研究中心方盈芝认为  ,快递市场的没办法 来没办法 快爆发 ,监管政策滞后  ,行业自律不强 ,行业标准什么什么都没办法 出台  ,可是要快递业恶性发展的由于。

  广州一家知名快递企业负责人彭先生坦言 ,目前快递行业是低价竞争  ,行业平均的利润率只有3%-8% ,一票8块钱、10块钱的快递邮邮寄国际包裹  ,快递公司只有从中赚到5毛钱左右  ,企业间的竞争只有走量。有业内人士认为  ,低价竞争的粗放发展模式正是快递大问题的症结所在  ,身处服务行业  ,快递公司唯有提高服务质量能够摆脱发展困境。

  然而  ,否则市场生态剧烈变化  ,传统的快递企业要实现转型升级也非易事。在行业利润下降的情况下  ,快递企业员工收入增收困难由于员工流失严重  ,企业无暇提高行业水平 ,也就无法提高赢利能力。面临这人 什么什么都没办法 出路的循环  ,可是快递公司的老总都知道大问题出在哪  ,但鲜有探索出成功的转型之路。

  面对发展困境  ,中国市场并不缺政府的“有形之手”。然而 ,与快递行业是市场的“新生”一样 ,作为监管者 ,政府亦是快递市场的监管“新手”  ,中国政府的监管力量也常常“捉襟见肘”。以市场备受关注的“开箱验视”为例。《邮政法》、《快递市场管理土办法》、《快递业安全防范细则》等都全部规定了禁止邮寄的违禁物品种类和严格的验视制度。但近年来不断地处的快递邮邮寄国际包裹安全事故  ,甚至总出 前不久的“毒快递”事件  ,都说明政府的规定在企业的执行中大打折扣。